Preguntas frecuentes

¿Una vez recibido el producto, es posible realizar cambios?

Si, solo si recibe un producto que no haya pedido. Además los gastos de envío que ocasione el cambio correrán por cuenta de reaxsol.com. Para admitir el cambio, la mercancía debe estar en perfecto estado, integra y en caso de llevar etiqueta, contar con ella. Realice su cambio a tiempo, recuerde que en caso de recibir su producto y no comunicar la intención de cambio durante las 24 horas hábiles a la recepción del pedido, se entenderá que usted está conforme y no procederá cambio alguno. Para realizar su cambio es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes, le pedimos tenga su número de pedido a la mano.

Cancelaciones

¿Si no pago mi pedido inmediatamente se cancelará?

No. Cuenta con 48 horas hábiles para pagar. Si después de este tiempo no se ha hecho el pago del mismo, se entiende como cancelado. Si realiza un pago tardío (después de las 48 horas hábiles), reaxsol.com  ya no puede garantizar que el producto aun se encuentre en inventario. En este caso usted podrá:

  1. Realizar un cambio de producto sin penalización alguna.
  2. Solicitar la devolución de su efectivo, tomando en cuenta que se efectuará una penalización de 5% del pago total.

¿Si ya pagué mi pedido puedo cancelarlo?

Una vez realizado el pago de su pedido, usted contará con 12 horas para cancelarlo llamando al 5715-1579 o 5715-1454 en días hábiles. Pasadas las 12 horas, es imposible realizar cualquier cancelación.

Devoluciones

¿En que situaciones y cómo se aplican las devoluciones?

Las devoluciones solo aplican cuando llega un producto diferente, en mal estado, gelado, caducado, etc. Las devoluciones o retorno de efectivo solo aplicarán en estos casos. Usted contará con 24 horas hábiles posteriores a que recibió el producto para comunicarnos del error o problema, transcurrido ese tiempo, se entenderá que usted está conforme con su compra. No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original. Los gastos de envío que ocasione la devolución correrán por cuenta de reaxsol.com. Para realizar su devolución es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes, le pedimos que tenga su número de pedido a la mano.

Reembolsos

¿Cómo se procede a los reembolsos?

En caso que usted solicite un reembolso y que proceda según nuestros apartados de cambios, devoluciones y cancelaciones, los pagos se realizarán de 1 a 7 días hábiles. Para proporcionar la información para el reembolso y acordar los tiempos del mismo, es necesario comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes, le pedimos contar con su número de pedido a la mano.

Saldo a favor

¿Qué pasa al pagar mi pedido no cuentan con inventario suficiente?

Si por algún motivo extraordinario al momento de surtir su pedido no contamos con alguna pieza, o bien, se encuentra dañada, nuestro personal le hará saber sobre su Saldo a Favor, es decir, nosotros le abonaremos lo pagado por dicha pieza.